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客户关系管理系统案例-湖北新华光

石开客户关系管理系统石开网络科技与湖北新华光信息材料股份有限公司合作的产物,我们通过对新华光最新的实地调查了解到他们所存在的问题主要有以下几个方面:

1、 信息共享问题。

2、网络功能没有得到合理利用。

3、 数据结构不统一,财务部的数据项目与销售管理的需求项目不一致,数据时效性差异很大。

4、 计划制定和决策支持缺乏及时、准确的数据支持,信息效率低。

5、 分析与利用数据能力不足。信息的整理、信息利用不够充分,不通过计算机快速形成分析报表,不能对成本的变化趋势及时把握,不利于降低成本,提高经济效益。

6、 全厂信息编码尚未完成规范化,特别是与销售管理相关联的基础数据尚未完全形成规范化的数据库。

了解到以上的不足,我们着重针对问题开发了这套客户关系管理系统

客户关系管理系统设计目标:

开发建设客户关系管理系统,目的是规范企业的销售管理流程,增强管理的准确度,确保企业工作高质量、高效率及低成本地运行,在保障生产现在或将来能够顺利进行的前提下,有效合理地配备资源,使企业保持最佳的生产状态。

系统设计坚持“用户至上”的思想,在坚持科学性的前提条件下,贯彻企业决策层的意图,满足企业管理层的需求,方便企业操作层的使用。

具体目标是:

 ――建立合理、高效、科学的业务流程,实现业务流程中的内部控制与相互监督,减少管理的漏洞,提高企业的管理水平。

――将企业高层领导的战略意图和行业内先进的管理理念通过信息系统固化为具体的工作规程,加强各项业务工作的规范化和标准化,减少手工作业的随意性,从而降低人为因素对业务工作的影响。

 ――实现企业各种信息的单一口径录入、集中存储、统一管理,在安全保密的前提下实现信息的有效共享,实现各业务环节的有效协同工作,实现企业整体运营效率的提升。

 ――系统的应用、先进管理思想的引入。为普遍提高企业人员的综合素质、打造企业核心竞争力、企业实现跳跃式发展创造条件。

总之,通过销售管理信息系统的建设,使管理运作更高效,衔接更紧密,减少认为的弹性因素,从而起到辅助的控制和提示作用,提高整体运作效率。

客户关系管理系统功能概述:

客户关系管理系统是湖北新华光信息材料股份有限公司综合信息管理系统的重要组成部分,它是利用计算机和网络技术手段使对销售管理业务中诸多手工处理变为计算机处理,达到计算机化的信息管理,逐步实现业务管理的科学化、自动化和现代化。能准确体现销售管理全过程的信息传送,为销售管理者提供了有力的管理手段。

目前,公司销售的产品分为自制和外协两种类型,相应的销售管理流程也区分为两种类型,基于公司目前的实际情况和需求的缓急程度,建议销售基础数据库,整合优化销售管理流程,搭建起销售管理的基础平台。在此基础上,进行后期的建设。主要完成外协产品的销售管理,以及分公司的销售管理,同时其硬件建设也需先期进行,使得后期所需要的WEB运行方式能够得以实现。以下主要对前期规划所涉及的功能及模块作概述。

 前期规划的客户关系管理系统主要由【客户关系管理】、【库房管理】、【统计分析】和【系统维护】四个主要模块及其下属的五十二个模块组成。

 在数据维护方面,系统提供了便捷的操作方式。即各模块数据或单据的录入均选自前一级数据作为数据源。这样既保证了数据的一致性又便于用户维护且在各模块间建立了链接(保存前一级数据项的键值)为数据的逐级回填奠定了基础。

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