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CRM客户关系管理系统

 

湖北襄樊石开网络科技提供专业的中小企业CRM客户关系管理系统与进销存营销系统软件(open source crm)的定制与免费下载试用,帮助企业利用CRM系统实现高效客户关系管理.

什么是CRM？ CRM客户关系管理系统免费下载：PDF电子文档

 

CRM(Customer Relationship Management)，即CRM客户关系管理系统。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM客户关系管理系统的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度和忠诚度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系管理(CRM) 是指管理您与客户（包括潜在客户）之间的关系。

CRM将各种业务流程、人员和技术结合在一起，实现并保持让客户满意这一目标。它是一种全方位战略，可帮助您更深入地了解客户及其行为，以便您与客户之间建立更牢固、更持久的双方互惠互利关系。如果没有对 CRM引起高度重视，则企业很难取得成功。毕竟，所有业务行为均围绕客户展开。

CRM客户关系管理系统它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。 在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。

CRM 解决方案

CRM 解决方案有助于确保您的销售、市场营销和支持工作都朝着一个共同的目标奋斗，因此您可以将业务成果提到一个全新的高度。

 

使用石开提供的CRM解决方案，您可以简化业务流程并将其自动化，支持公司的每位员工均获得完整的客户视图，支持深入分析并查看主要销售指标和客户指标，并使每个员工均可在保留现有客户的同时集中精力赢得新客户。

 

用于销售和市场营销的 CRM 解决方案：CRM 可帮助您生成更多销售线索、通过多种渠道有效进行推销、优化销售线索管理、将销售线索转化为客户、查看所有客户相关的信息和活动、支持销售代表高效工作、分析销售渠道并了解哪些方式有效或无效。有效的 CRM 解决方案可帮助您将销售和市场营销活动集中在如何充分利用销售渠道和获得更多收入上，而无需手动跟踪销售线索。

 

用于活动管理的 CRM 解决方案：CRM 支持您查看所有客户交易，从容自信地应对客户电话和电子邮件，捕捉有关客户互动的重要信息并管理您的任务和跟踪活动。

 

用于服务和支持的 CRM 解决方案：CRM 可以帮助您收集所有渠道中的客户支持请求，将支持个案指定给某一家或某一组相应的代理，利用最佳解决方案来解决客户问题，按需呈报支持个案，帮助客户通过网站寻找解决方案，严格遵守您与客户之间签署的服务水平协议，并识别要改善服务之处。所有这一切均可转换为更优质的服务，并提高客户满意度。

 

石开的CRM 解决方案可以满足上述所有需求，并且还提供其他更多功能，例如：合作伙伴/渠道管理和 Web 社区等。石开CRM  拥有屡获嘉奖的界面、点击式自定义操作和无缝的 CRM集成，在众多在线 CRM解决方案中雄居榜首。请与我们一起加入 CRM改革队伍！

CRM软件介绍

石开CRM软件能为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力；

石开CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值 、满意度、赢利性和忠实度。

石开CRM是用一套软件来实现企业的管理思路和管理模式。面向客户，关心客户，一切围绕客户为中心来运作，这就是石开CRM管理系统的本质。

CRM管理系统的焦点是自动化和透明化，并改业务销售、市场营销、客户服务等领域与客户有关的商业流程。

石开CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。

石开CRM 有助于建立更好的客户关系，从而帮助您节省资金并增加利润。

CRM 软件与 Web CRM

近几年来，传统的CRM软件已逐渐被 WebCRM（又称为 “在线CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越。 如今，越来越多的公司倾向于采用Web（特别是www.railsky.com ）来管理CRM等业务应用程序。

 

其中原因何在？因为若要在这些动荡时期掌控公司，把握每个销售线索、每个业务机会和每次客户交互活动比以往显得更为重要。安装和维护软件无需注入一大笔前期投资。使用石开CRM 的即付即用模式，取得成功所需支付的成本大大降低。

 

CRM承诺快速实现价值：无需一大笔前期资本投资，这为CRM的成功提供了一条捷径。与大多数CRM软件相比，节省的这一部分资金可以更快速地实现 。

 

基于Web的CRM支持快速部署：传统客户端/服务器CRM软件的实施需要12个月或更长时间，与此相比，托管型CRM的实施通常只需数周或数月时间。

 

托管型CRM使自定义操作变得更轻松：使用石开CRM等在线CRM解决方案，基本的自定义操作将变得十分轻松容易，因此，企业用户只需通过点击式界面即可在短短数分钟之内进行更改。

 

按需CRM具有无限可调整性：石开web 采用多租户方式，因此不存在单个软件实例，且您无需花费高昂的成本和等待数月或数周时间，即可快速调整实施。

CRM没有令人头痛的升级问题：由于您几乎可即时部署CRM的新功能，因此您始终可以利用基于Web的CRM系统获得最新版本，升级不再令人头痛。完成石开CRM升级的过程就如同您最喜爱的消费站点（例如，基于Web的电子邮件或网站）进行升级一样，您的所有“产品”都在随时待命并在升级之后立即投入工作。

 

总结：

内建CRM软件：对于内建CRM软件而言，过时的客户端/服务器模式需要您对 IT 基础结构（其中包括网络和服务器）进行投资才可运行该软件。此外，当供应商增强功能时，您还需雇佣 IT 专业人员团队来安装、部署和维护软件。

在线CRM解决方案：无论是“基于 Web的CRM”、“托管型CRM”、“按需CRM”、“软件即服务器 (SaaS)CRM”，还是“云计算CRM”，所有这些术语都是指同一事物，即通过 Internet 提供CRM的一种新模式。使用这种由石开网络提供的备受欢迎的CRM ，您无需购买、安装、维护或升级任何软件或硬件,从而节约企业管理成本。

 

石开CRM功能

1．提高效率：襄樊石开CRM系统通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享,提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。

 

2．交叉销售：简而言之，交叉销售最直接的目的就是向现有客户销售更多的产品/服务。在过去几年中，许多兼并的事件都是建立在交叉销售的概念基础上。我们可以看看一个全球最成功的例子，那就是银行。各大银行通过联营，就可以为客户提供“一站式”的金融服务（例如LloydsTSBCitigroup）。

 

3．追加销售：柯莱特公司首席技术长官骆建功表示，CRM有助于公司向已拥有公司产品的客户销售更高价值的产品与服务。这种思想也非常简单，例如银行将持有标准信用卡的用户转变为“金卡”用户。在一个客户的生命周期中，他们的收入在不断变化，因此他们的需求、期望和支付能力都在不断变化。通过CRM客户关系管理系统的实施，公司就可以建立客户知识库，然后就可以利用客户数据/信息来预测客户的行为变化。当然这还需要企业建立成功的客户行为和生命周期模型。另外，大多数成功的追加销售模型是建立在切实能为客户带来价值的基础上，同样这个基础也是企业客户战略的一部分。

 

4．拓展市场：CRM可以通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。

 

5．客户再生：如果你发现客户不再购买你的产品与服务，你可能会想办法来重新把他们吸引过来，这就是客户再生。骆建功表示，在美国的电信行业，已经有很多企业投入巨资来规划实施“挽回流失客户”工程， 企业要想实现客户再生，需要能够监控客户的活动，而且还要能够理解客户的相关信息。投资一个客户知识库的总体思想在于：创建一个值得信赖的信息库，为企业提供决策支持作用。

 

6．保留客户：CRM可以让用户自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。使用CRM管理系统能够完整统一地记录客户资料，不再担心资料丢失。进而全面掌握公司业务信息，杜绝人员离职导致客户流失。

 

7．资料清晰：CRM图形化地统计分析您的客户信息、销售情况及财务状况。随时随地查找客户资料，及时联系客户。CRM使公司的业务流程自动化且标准化。

 

8．分区域设置：CRM更有个性化的管理方式，客户、用户、库存、等信息全部按不同的区域化分，使信息更清晰，用户更明白。

 

9．软件订制与扩展：CRM系统软件的接口与功能扩展更灵活，可根据客户的需求订制和增加更多的功能与模块，同时可将其他系统嵌入到石开CRM客户关系管理系统中，或将石开CRM客户关系管理系统嵌入到其他操作软件中去，使用户操作更全面更方便。