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石开CRM解决方案

 CRM这个名词在Internet上是随处可见的，基本只要是做管理软件的IT公司都会做CRM软件的研发。CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。当然现在很多人都把CRM软件和营销软件归在一起，我认为了CRM软件的一部分是营销软件，而营销软件也包括CRM软件，但是两者是不能够画等号的。
    咱们简单的来说CRM就是一个通过不断的加强与客户的交流、不断的了解顾客的需求，从而不断的对产品以及服务进行改进和提高，最终达到满足顾客的需求的连续的过程！
    咱们CRM其实注重是与客户的交流与沟通，因为现在企业的经营模式已经是以客户为主了，而不再是传统的产品、市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。为什么咱们这么说呢？因为现在的市场其实已经很开放了，很少存在在某一行业一家独大的局面。就拿现在微软来说，以前就它一家做操作系统（windows），但是现在有Unix，Linux 等等，所以有了竞争，厂家就不得不从原来以产品为中心，转向现在的以顾客为中心，因为咱们客户有了更多的选择。
    其实CRM并不是这几年的产物，这种以‘顾客为中心’的理念其实在国外最早可以追溯到上世纪50年代，CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM将客户当作企业运作的核心，当时有很多企业都是寄望通过改进技术、压缩成产周期、应用内部资源管理来提高增长率和利润率，但是结果却让他们并不满意，所以就有一部分企业转而开始研究客户的心理，研究客户的需求变化，加紧与客户的沟通与联系，他们认为既然顾客不来找自己，那就咱们自己去寻找客户，与其寻找新客户费时费力，不如有限考虑以前的客户。就在这种形势下，咱们的CRM就应运而生了！  
    当然CRM之所以兴起也有其自身的优势，他将一些实际操作非常复杂的操作全都基于一体，简化了各类与客户相关联的业务流程（如销售、营销、服务和支持等）并将其注意力集中于满足客户的需求上。而且还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问等方式融合为一体，这样，企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。给咱们客服人员在接到客户电话的瞬间就能知道该客户的详细资料(包括，姓名，电话，所在公司，生日，甚至是其上次交易的时期与数量)；又比如当客户快要生日了，CRM软件会自动提示您是不是该问候一下客户了，等等一些加强与客户关系与交流的软件，试想如果咱么有了这么一种‘企业保姆’，咱们还会担心抓不主老顾客的心么？
    当然有些朋友可能会说了，‘我不用什么CRM，我这里的客户关系照样管理的很好’。这个咱们承认，当然咱们还是要说一句‘您没有使用CRM软件，可能您也能把客户关系管理的很好，但是如果您使用了CRM软件就会把客户关系管理的更好’。以前有句话叫‘顾客就是上帝’，其实现在也有很多企业认为客户就是我们的资源，因为咱们只要与客户关系管理好了，那么一旦客户有什么新的需求，他们肯定会首先考虑咱们，那么这个时候咱们就有很大的机会把它变成咱们的财富！